Geschätzte NVDA-Anwenderinnen und -Anwender sowie jene, die es noch werden möchten,

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• 🐻 Hilfreich nach Hilfe fragen

🐻 Hilfreich nach Hilfe fragen

Vom NVDA-Team

Sie befinden sich in einer Situation, in der Sie Unterstützung benötigen. Diese erhalten Sie oft von guten Freunden, über Mailinglisten, bei fachkundigen Hilfsmittelfirmen oder in WhatsApp-Gruppen.

Sie können den Helfenden selbst helfen, indem Sie Ihre Situation möglichst präzise beschreiben und detailliert mitteilen, welche Software Sie in welcher Version und auf welche Weise einsetzen.

Windows

Welche Windows-Version und Architektur verwenden Sie?

Beispiel: Ich nutze gerade Windows 11 25H2, 64-Bit.

Wie komme ich an diese Information?

• Windows+R drücken, „winver“ eingeben und mit Enter bestätigen.
• NVDA+F1 drücken, dann mit Strg+Pos1 zum Anfang und neunmal Pfeil runter.

NVDA-Version

Die Aussage „Ich nutze die aktuelle NVDA-Version“ ist nicht zielführend, denn:

• Es könnte bereits eine neuere Version verfügbar sein, die Sie noch nicht erhalten haben.
• Es gibt stabile, Beta- und Alpha-Versionen von NVDA.

Viele Nutzer haben also unterschiedliche „aktuelle Versionen“. Daher ist es wichtig, die genaue Versionsnummer zu nennen.

Teilen Sie auch mit, ob Sie eine installierte oder portable Version von NVDA verwenden.

Wie komme ich an diese Information?

• NVDA-Menü → Hilfe → Info
• NVDA+F1 drücken, dann mit Strg+Pos1 zum Anfang und einmal Pfeil runter.

Anwendung

Welche Anwendung betrifft das Problem – und in welcher Version?

Wie komme ich an diese Information?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die ich hier kurz aufzeige:

1. Ohne Erweiterungen

• Mit NVDA+Strg+F1 wird angezeigt, welche Datei ausgeführt wird und ob ein Modul geladen ist.

Beispielausgabe für den Windows-Editor:

„Modul ’notepad’ geladen. notepad.exe wird momentan ausgeführt.“

Die „notepad.exe“ ist die aktive ausführbare Datei. Bei Microsoft Word wäre es „winword.exe“.

Interessant ist die Information, dass das Modul „notepad“ geladen ist – also eine Anpassung für Notepad aktiv ist.
Sie fragen sich vielleicht, wie das sein kann, obwohl Sie keine Erweiterung für Notepad installiert haben?
NVDA bringt viele kleine Erweiterungen bereits im Kern mit.

• Informationen im NVDA-Protokoll

Drücken Sie NVDA+F1 und navigieren Sie nach unten, bis Sie Einträge finden, die mit „appModule“ beginnen. Dort stehen Versionsnummer, Name der Anwendung usw.

2. Mit Erweiterungen

Installieren Sie z. B. die Erweiterung „Name und Version der Anwendung mitteilen“ oder „ROB Verbesserungen“.

Mit NVDA+Umschalt+V werden bei beiden Erweiterungen die relevanten Informationen ausgegeben.
„ROB Verbesserungen“ liefert zusätzlich Angaben zur Architektur und zur Prozessorauslastung.

Die Tastenkombination NVDA+Umschalt+V kann im NVDA-Menü unter Optionen → Tastenbefehle angepasst werden.

Fazit

Wer möglichst viele Informationen respektvoll und gemeinsam mit der Problembeschreibung liefert, erhöht die Chance auf zielführende Hilfe.
Oft muss eine Situation nachgestellt werden – je besser und genauer das gelingt, desto gezielter kann Unterstützung erfolgen.